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答疑君:干预答疑用数据强化服务

来源:2019-07-11 20:51:41

答疑君:干预答疑  用数据强化服务

答疑君:干预答疑  用数据强化服务

学生群体基数大,市场空间无限,课后的答疑辅导是个高频需求,因而近年来陆续有不少答疑项目纷纷上马,抢占这个庞大的用户市场。在众多答疑类项目如何才能做出自己的特色?答疑君选择干预答疑,做重线上的人工服务来突围。

学生在学习过程中遇到疑问时往往希望可以第一时间获得解答,然而问老师同学这些渠道都不能随时随地解决问题。答疑是学生群体的刚需,而且没有时间和场所的限制。有需求,就有市场。近年来,各类答疑类项目频频登场,其中,以“名校云家教“为口号的答疑君就能精准地解决这个痛点。

快速答疑辅导是刚需

“在中国,课后辅导,解答各种各样的问题,是学生的一个极度高频的需求。而家教或者课后辅导班,主要做的也是这个,一节课下来,可能也就解决这么四五个问题。我们所做的工作,就是把这个事情搬到线上来,随时随地都可以来做。只要学生有问题,他们就可以发到答疑君,然后迅速得到正确的答案。”答疑君联合创始人COO朱瀚东向记者解释,“它就像一个桥梁,一边是全国各地广大的初中生,高中生;一边是浙江大学,复旦大学等顶尖大学的学生;通过答疑君,把学生的问题同老师的解答匹配起来。”

据统计,学生在答疑君平台上发布问题后,一般3分钟能被“抢“走,实现问题的快速解答。“答疑有一定的时间需求,但对服务者没有针对性。”

虽然答疑类项目众多,但朱瀚东认为,现在这个市场还处于混战时期,还没有出现大头。“答疑君最大的竞争对手不是来自同行,而是来自传统的线下家教。”传统家教的优势在很长一段时间内还是相当明显的。毕竟面对面的答疑辅导沟通反馈会更及时有效。“答疑君本身做的就是一个相对边缘化的事情”,说白了就是缩短学生与老师的对接时间成本,提供更便捷的服务。

干预答疑,发挥人的价值

朱瀚东自己之前也做过家教,开过辅导班,对家教市场的情况比较熟悉。当初正是看到了家教答疑这个市场的机会,才联合创业的。

服务是一个阶段性的策略,答疑君的目标是变成一个服务的平台。“服务+平台,这是一个合成的概念,我们的服务就像是一个商品一样,我们卖的是服务,对接的是服务,就像淘宝一样对接的是商品。我们对接的是服务,服务也是明码标价的。”

答疑君打出的口号是“名校云家教”,因而在老师的注册认证上,答疑君也试图做到严谨专业,老师招募只在中国C9联盟高校中招募。但不是所有学霸都适合做教育服务,沟通讲解能力也是一个重要的衡量标准。在校大学生实名注册时,除了要提交身份证、学生证照片等资料之外,平台会给出一道题目让老师进行试讲,试讲合格,实名认证才能真正成功。“目前我们的老师主要是长三角地区的,未来也有可能会扩展到部分优质师范类院校。”

选名校学生做家教答疑辅导,并不能形成绝对的竞争优势,因为其他的答疑项目也打出清华、北大名校学生资源。名校、学霸的组合在一定程度上有助于提升在同行竞争中的地位,但只有用户认可买账的答疑辅导才能在市场中站稳脚跟。虽然是线上,答疑君也十分强调人工服务的质量,而不是简单的满足系统的简单回复,定期也会对老师进行专门的辅导培训。“教育是个严肃的行业,答疑君希望自己能在答疑的过程中最大程度的保障服务质量”。这也是答疑君做干预问答的初衷。

在答疑君平台上,答疑服务结束后,一周之内,学生如若没有对服务提出异议,报酬即可在线支付结算给老师。老师回答完问题后并没有结束,学生端会有1-5分的打分机制,3分为及格分,1-2分就相当于淘宝差评。当出现差评时,答疑君会进行干预,了解用户为何会给到差评,尽量要求老师对问题重新作答直到用户满意。由于所有的评价和分值都是累计的,学生在选择老师时就会有个参照。这种质量把控无疑会让答疑君的规模化C2C之路更加顺畅。

2015年,答疑君的单日用户充值已过万,学生用户达到十几万量级,1000多个在线辅导老师,单日超过3000道题目的提问量。每天平台上的学生活跃度在3-4层左右,老师每月平均收入在500-600元左右,最高的有4000多。

“我们坚持发挥人的价值,因为从产品上来讲,我们要创造的就是价值服务,让它给老师创造收入。我们的目的不是说做简单的答疑,然后就完了,我们的目标就是让老师成为一个自由的兼职,甚至以后收入能过万,变成一个自由职业者。”

成立快两年了,答疑君还没有盈利,目前主要靠之前两轮的融资来进行技术研发以及系统升级,学生的注册充值在一定程度上盘活了答疑君项目的日常运作,不至于产生额外的支付成本。这样的流水线运作模式下,大大减少了公司的资金压力,可以集中资源进行技术开发和运营维护。在选址上,答疑君充分利用浙江大学的地缘优势,借助学校的创业园区,毗邻学生宿舍,不仅节省了日常办公开支,线下教师培训的成本也降低了。为了避免高昂的线下用户扩张成本,答疑君以线上扩张为主,通过线上传帮带的方式来进行老师资源的的扩张,成本大概几块钱。“也会有选择的进行线下推广,但频率远低于线上。线上的推广基本上是一直在进行的。”朱瀚东补充说道。

“产品服务不可能一蹴而就的,人力的投入,精力的投入,运作模式的调整,服务规则的细化,这都是需要大量的时间和资金去打造的。方向是那个方向,我们现在烧钱做服务,同样也是在培养自己的用户,培养自己的团队,培养成熟的产品模式。”互联网公司有个好处是,成熟后扩张的边际成本比较低,用户基数在那里,稍微收费就能实现盈利。朱瀚东透露,在2017年左右,答疑君基本能实现收支平衡。

用数据强化服务

刚刚过去的政府工作报告中提到的“互联网+”最近格外火热。互联网公司,尤其是在线教育都十分重视数据的沉淀再利用,而说到底对于在线教育而言其实就是更好的提供个性化服务。

线上是比较容易收集数据的。答疑君在每个节点都会生成数据,而这个过程本身就是积累数据的一个过程。“比如哪个问题老是不懂,老师讲了好多遍还是问,会针对用户的数据建立一个模型,有针对性的提供辅导服务。通过数据了解用户,而后强化我们的服务,让我们的服务更好。”

同样是为中学生提供答疑服务的手机学习客户端,阿凡题还提供了学生之间的交流分享服务,学生可以在线寻求帮助,发现更多解题思路,也可以帮助别人解答,提高自己对知识点的掌握。对于这种融入社交思路的服务方式,朱瀚东表示,答疑君只是想做单纯的事情,做线性的服务,让整个服务过程更顺畅。“多元化未必是好事,答疑君会在多元化的发展上会很慎重的,短期内不会有多元化扩张的打算。”

目前团队有20多人,从最初的7-8人的小团队成长到现今的20多人的团队,依然小但是在发展的节奏上一点也不马虎。办公室公告栏上写满了四月份的计划安排,从辅导老师到付费用户的增长数量,再到安卓/ios客户端注册数,以及线上代理和合作单位等对接进度。

为了更好的拓展用户群体,答疑君目前已经和部分教育机构进行合作,但学校层面的合作还没有。“学校目前还看不上我们,当然如果我们能对接到学校,那是最好的。”答疑君正在尝试更多的合作形式,但所有这些都是建立在服务的基础上的。

在线教育行业的风头正劲,但格局尚未完全形成,各家都在积极抢占用户。尽管纯互联网基因的公司风头正劲,但是传统教育行业如新东方等也在努力尝试着与互联网相结合,到底是“轻装上阵”的纯互联网公司更有优势还是正在尝试“联网”的传统教育能厚积薄发,一切都是未知数。


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